FAQ

Si vous ne recevez pas l'e-mail de confirmation, veuillez nous contacter par téléphone au +40 762 135 800, service disponible 24h/24, ou par e-mail.

Il vous suffit d'appeler le numéro +40 762 135 800, notre centre d'appels est disponible 24h/24.

Pour louer un véhicule de WLC, vous aurez besoin de deux documents d'identification : la carte d'identité (CI/BI) ou le passeport, ainsi que le permis de conduire. Les copies ou photos des documents doivent être envoyées par e-mail pour valider l'éligibilité du conducteur et doivent également être présentées en original à l'agent WLC lors de la livraison du véhicule.

Si vous rencontrez tout problème technique/mécanique avec le véhicule ou si vous êtes impliqué dans un accident, veuillez nous contacter immédiatement par téléphone au +40 762 135 800. En cas d'accident impliquant des blessures, il est nécessaire de notifier également la police. Notre recommandation est de rester calme tout au long de la résolution de la situation, nous vous garantissons que notre équipe sera à vos côtés.

Le véhicule peut être livré et retourné dans les agences WLC de la ville où vous avez effectué la demande, ou il peut être livré à toute adresse indiquée par vos soins, sur le territoire de la Roumanie. Pour une livraison ou un retour à un autre endroit que les agences WLC, des frais supplémentaires seront appliqués, et ces frais seront communiqués lors de la réservation du véhicule.

Pour prolonger ou réduire la période de location du véhicule, veuillez nous contacter par téléphone au +40 762 135 800, service disponible 24h/24, ou par e-mail, afin de nous communiquer la nouvelle période contractuelle au moins 24 heures avant l'expiration de la période de location initialement convenue.

Pour annuler une réservation, veuillez nous contacter par téléphone au +40 762 135 800, service disponible 24h/24, ou par e-mail.

Le prix affiché est le prix final que vous paierez et inclut un nombre illimité de kilomètres, tant que la période de location est d'au moins 3 jours, les assurances, la taxe de circulation, l'assistance routière gratuite sur le territoire de la Roumanie, ainsi qu'un service client dédié disponible 24h/24 en ligne et par téléphone.

Vous avez la possibilité d'ajouter jusqu'à deux conducteurs supplémentaires gratuitement. Il vous suffira de nous fournir les documents d'identité (carte d'identité ou passeport) et le permis de conduire de tous les conducteurs qui utiliseront le véhicule loué.

Une journée de location est calculée sur une période de 24 heures. En cas de retard de retour du véhicule de deux heures, aucune taxe supplémentaire ne sera appliquée, mais pour un retard de quatre heures ou plus, une journée de location supplémentaire sera facturée, conformément au tarif contractuel convenu.

Vous pouvez circuler à la fois sur le territoire de la Roumanie et dans l'Union Européenne. Veuillez cependant noter que pour sortir du pays avec le véhicule loué, il est nécessaire d'obtenir l'accord écrit de WLC, ainsi que la procuration et les assurances nécessaires, et de nous informer au moins 5 jours ouvrables avant de quitter le pays.

Le dépôt de sécurité est une garantie en argent perçue pour le véhicule loué. Il peut varier entre 200 EUR et 1500 EUR, en fonction du modèle loué. La garantie est bloquée sur votre carte au moment de la livraison du véhicule et est débloquée à la fin de la période de location. Le dépôt de sécurité est retenu partiellement ou totalement uniquement si vous êtes impliqué dans un accident et que les dommages au véhicule sont dus à votre propre faute.